धनवापसी और रद्दीकरण

रिपोर्ट मिलने के बाद

रिपोर्ट तैयार करके दे दिए जाने के बाद शुल्क वापस नहीं होगा। भुगतान होने पर भी रिपोर्ट न मिलने, तकनीकी समस्या के कारण रिपोर्ट न मिल पाने या दो बार शुल्क कटने पर धनवापसी मिलेगी।

सशुल्क रिपोर्ट आपके जन्म विवरण से तैयार की गई व्यक्तिगत डिजिटल सामग्री है। सामान्यतः रिपोर्ट पसंद न आने, अपना मन बदलने या उसकी व्याख्या से असहमत होने पर, तैयार होकर खाते में मिलने के बाद धनवापसी नहीं होती। नीचे दिए अपवाद और आपके कानूनी अधिकार लागू रहते हैं।

धनवापसी कब मिलेगी

भुगतान लिया गया लेकिन रिपोर्ट आपके खाते में नहीं मिली।
तकनीकी विफलता के कारण रिपोर्ट की डिलीवरी नहीं हो सकी।
एक ही ऑर्डर के लिए दो बार शुल्क लिया गया; अतिरिक्त भुगतान वापस होगा।

केवल ईमेल न मिलने पर पहले खाते में रिपोर्ट देखें। खाते में सही रिपोर्ट मिल गई हो तो ईमेल फिर भेजना या डाउनलोड में मदद करना समाधान हो सकता है। कोई रिपोर्ट गलत, खराब या वादे के अनुसार न हो तो शिकायत करें; आपके कानूनी अधिकार बने रहते हैं।

तैयार होना शुरू होने से पहले रद्दीकरण

रिपोर्ट तैयार करना शुरू होने से पहले रद्द करने पर धनवापसी मिलेगी। ऑर्डर आईडी के साथ तुरंत support@iastroguru.com पर लिखें। भुगतान की पुष्टि के बाद तैयारी अपने आप शुरू हो सकती है। शुरू होने के बाद अनुरोध की समीक्षा ऊपर के अपवादों और लागू कानूनी अधिकारों के अनुसार होगी।

अनुरोध कैसे भेजें

support@iastroguru.com पर ऑर्डर आईडी, भुगतान संदर्भ, खाते का ईमेल या फ़ोन नंबर और समस्या का छोटा विवरण भेजें। ज़रूरत हो तो संवेदनशील विवरण छिपाकर स्क्रीनशॉट भेजें। कार्ड नंबर, सीवीवी, बैंकिंग पासवर्ड, OTP या पूरे जन्म विवरण न भेजें।

समय और भुगतान माध्यम

हम 48 घंटों में अनुरोध की पुष्टि करेंगे और शिकायत मिलने से एक महीने के भीतर निवारण करेंगे। स्वीकृत धनवापसी यथाशीघ्र, Razorpay और भारतीय रिज़र्व बैंक (RBI) की लागू समय-सीमाओं के भीतर करेंगे।

धनवापसी मूल भुगतान माध्यम में होगी। शुरू किए जाने के बाद रकम सामान्यतः 5–7 कार्य दिवसों में दिखाई देती है; बैंक या भुगतान माध्यम के अनुसार समय बढ़ सकता है। हम धनवापसी का संदर्भ देंगे; समय बीतने पर सहायता के लिए लिखें। Razorpay की सामान्य धनवापसी प्रक्रिया.

Ask iAstroGuru: हर प्रश्न का अलग भुगतान

भुगतान से पहले हर प्रश्न का मूल्य और उसका कारण दिखाया जाता है। अस्वीकृत प्रश्नों और अलग करने के सुझावों पर कोई शुल्क नहीं।
भुगतान करते समय राशि केवल रोकी जाती है; उत्तर सभी जाँचों के बाद आपके खाते में पहुँचने पर ही शुल्क लिया जाता है।
उत्तर दोबारा प्रयासों के बाद भी पूरा न हो सके तो पूरी राशि अपने-आप वापस की जाती है: रोकी गई राशि जारी होती है या पूरी धनवापसी की जाती है, और उसका संदर्भ आपके धनवापसी विवरण में दिखता है।
उत्तर मिलने के बाद मन बदलने पर धनवापसी नहीं होती; ऊपर के अपवाद और आपके कानूनी अधिकार लागू रहते हैं।
डिस्काउंट कोड की छूट भुगतान से पहले दिखती है। भुगतान जारी या वापस होने पर कोड का उपयोग लौटा दिया जाता है।

EU/UK के खरीदार: तुरंत डिलीवरी की सहमति

यदि आप EU या UK से खरीदते हैं, या हम आपका देश पहचान नहीं पाते, तो भुगतान से पहले चेकआउट पर दो अलग, बिना पहले से चुने बॉक्स दिखते हैं। दोनों चुने बिना भुगतान आगे नहीं बढ़ता:

मैं स्पष्ट अनुरोध करता/करती हूँ कि 14 दिन की वापसी अवधि समाप्त होने से पहले ही मेरी रिपोर्ट तुरंत तैयार करके दी जाए।
मैं समझता/समझती हूँ कि रिपोर्ट की तैयारी शुरू होते ही मेरा वापसी (withdrawal) का अधिकार समाप्त हो जाएगा।

दोनों पुष्टियाँ, नीति के संस्करण और समय के साथ, आपके ऑर्डर के रिकॉर्ड में सहेजी जाती हैं। रिपोर्ट तैयार होना शुरू होने से पहले आप 14 दिनों के भीतर रद्द करके पूरी धनवापसी पा सकते हैं। ऊपर बताई धनवापसी (भुगतान के बाद रिपोर्ट न मिलना, तकनीकी विफलता, दोहरा शुल्क) और खराब डिजिटल सामग्री के आपके अधिकार हमेशा बने रहते हैं।

आपके कानूनी अधिकार

यह नीति कानून द्वारा मिले अधिकार सीमित नहीं करती, जैसे खराब या वादे के अनुसार न मिली डिजिटल सामग्री के उपाय। जहाँ EU/UK कानून लागू हों, केवल व्यक्तिगत सामग्री होने से रद्दीकरण का अधिकार समाप्त नहीं होता। जल्दी डिजिटल डिलीवरी के लिए आवश्यक स्पष्ट सहमति और अधिकार खोने की पुष्टि मिलने पर ही वैधानिक अपवाद लागू होगा; अन्यथा लागू रद्दीकरण अवधि बनी रहेगी।

सेवा की शर्तें पढ़ें.

संचालक और शिकायत अधिकारी

इस सेवा का विक्रेता और आपके व्यक्तिगत डेटा का नियंत्रक (भारत में डेटा न्यासी):

कानूनी नाम: Shiv Shakti Software Solutions (sole proprietorship of Mohan Minda; Udyam registered), trading as iAstroGuru
स्थान: नई दिल्ली, भारत (कानूनी सूचना के लिए पूरा डाक पता ईमेल पर अनुरोध करने पर)
संपर्क: support@iastroguru.com
शिकायत अधिकारी का नाम: Mohan Minda (proprietor)
शिकायत अधिकारी का ईमेल: support@iastroguru.com

सहायता और निजता से जुड़े अनुरोध: support@iastroguru.com। शिकायत मिलने की पुष्टि 48 घंटों में और उपभोक्ता शिकायत का निवारण प्राप्ति से एक महीने के भीतर करेंगे। लागू कानून की कम समय-सीमा को प्राथमिकता देंगे।

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